Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in dinamičnega Direktorja storitev za stranke, ki bo vodil našo ekipo in zagotavljal vrhunsko podporo našim strankam. V tej vlogi boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij, ki izboljšujejo zadovoljstvo strank in povečujejo zvestobo. Vaša naloga bo tudi nadzor nad vsakodnevnim delovanjem oddelka za storitve za stranke, vključno z vodenjem in usposabljanjem osebja, spremljanjem ključnih kazalnikov uspešnosti ter zagotavljanjem, da so vse stranke obravnavane profesionalno in učinkovito. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost reševanja problemov. Prav tako bo moral biti sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter imeti izkušnje z upravljanjem proračuna in virov. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemne storitve za stranke in imate izkušnje na vodstvenih položajih, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Vodenje in usposabljanje ekipe za storitve za stranke.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Zagotavljanje, da so vse stranke obravnavane profesionalno.
- Upravljanje proračuna in virov oddelka.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank.
- Izdelava poročil in predstavitev za vodstvo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Vsaj 5 let izkušenj na vodstvenem položaju.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Izkušnje z upravljanjem proračuna.
- Sposobnost dela v hitrem okolju.
- Močne analitične sposobnosti.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Usmerjenost k strankam in reševanju problemov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako merite uspešnost storitev za stranke?
- Kako bi ravnali z omejenimi viri in proračunom?
- Kakšne strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako se prilagajate spremembam v industriji?
